曝光臺|潤德教育培訓陷阱大曝光 警惕職業資格考試培訓機構虛假廣告

  • 2021-03-16 10:04
  • 作者:蔣紅瑜
  • 來源:中國食品藥品網

  中國食品藥品網訊(記者蔣紅瑜) 近年來,國內線下教培機構頻頻“爆雷”,“退費難”“卷錢跑路”等違法違規行為時有發生。近日,本報記者在中國健康傳媒集團食品藥品輿情監測系統瀏覽信息時發現,不少來自各地的消費者在各大網絡平臺舉報投訴一家名為“潤德教育”的職業資格考試培訓機構。這些消費者表示,該機構涉嫌虛假的廣告宣傳,且在退費條款及程序上設置諸多障礙。


  記者在企查查搜索“潤德教育”顯示,潤德教育即為廣東長興潤德教育科技有限公司(以下簡稱潤德教育),成立于2015年5月,注冊資本約1410萬元,法定代表人為祁偉鵬。公開資料也顯示,潤德教育自2017年起至今,在短短的三年多時間里,于北京、深圳、南京、佛山、成都、濟南等多個城市設立了子公司,并開立分支機構六十余家。


  然而伴隨著潤德教育快速擴張的,還有消費者的投訴。


  虛假廣告誘導消費


  在黑貓投訴平臺上,記者看到近百條消費者對潤德教育的投訴信息,關鍵詞主要有“欺詐”“退費難”“誘導消費”“霸王條款”以及“虛假宣傳”等;在舉報信中,有消費者也提供了潤德教育的官網、微信公眾號乃至其銷售人員微信朋友圈涉及的虛假廣告內容。



圖為消費者在網絡平臺進行投訴。

圖為消費者在網絡平臺進行投訴。


  1月11日,潤德教育的微信公眾號“一起考藥師”曾發布文章《重磅:2021執業藥師新大綱公布》,聲稱“2021年執業藥師考試大綱最新官方資料已拿到手啦!”“2021年執業藥師考試最新考綱正式公布”等。但實際上,彼時,負責組織全國執業藥師考試的國家藥品監督管理局執業藥師資格考試中心并未發布2021年執業藥師考試大綱。


  潤德教育還在其官方網站發布文章《誰說2021中專生不能報名執業藥師?這樣就可以》,聲稱“免費提升至大專學歷”“1年通關”“適合中專學歷,0基礎,急需考取執業藥師證的考生”等。


圖為潤德教育 相關虛假廣告截圖

圖為潤德教育相關虛假廣告截圖。


  不僅如此,為了吸引學員,潤德教育在淘寶平臺開設的店鋪中使用了大量的所謂“學員微信聊天記錄” “學員高分成績單”,以學員的名義對其考試培訓服務進行推薦,做出“押中大量考點”等暗示性承諾。


  此外,潤德教育的銷售人員還向咨詢報班的消費者發送“王牌保過班 通過率95%”“無憂通關班 通過率85%” “通關率接近100%”等信息。


截圖

左為潤德教育銷售人員發布的信息截圖。     右為“潤德教育的歷年通過率”截圖。


  “免費提升至大專學歷”“0基礎”“1年通關”“押中大量考點”等說法用于廣告宣傳是否合適?“這并不合適?!币幻蓭煍蒯斀罔F地表示,“廣告法中第二十四條規定,教育、培訓廣告不得含有對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書,或者對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾?!?/p>


  記者還在淘寶網上發現一家名為“浩如煙海圖書專營店”的網上店鋪在銷售潤德教育制作的執業藥師教輔書時,在這些圖書的商品詳情中羅列了“潤德教育的歷年通過率”,顯示潤德教育的學員考試通過率自2012年起的90%逐年上升至2018年的96%。


  讓記者疑惑的是,潤德教育官網顯示,該公司創建于2014年;而信用中國顯示,該公司成立于2015年,不管是2014年還是2015年成立,其2012年的數據從何而來?此外,國家藥監局執業藥師資格認證中心于2020年6月發布2019年度國家執業藥師職業資格考試結果:根據人力資源社會保障部人事考試中心提供的數據,2019年度全國執業藥師職業資格考試成績合格人數約13.3萬人,合格率約為18.72%。而廣告法明確規定,企業的廣告中不能包含未經確認的統計數據。潤德教育列出的高通過率從何而來?


  更令人震驚的是,該店所售潤德教育的執業藥師教輔書,居然為無書號、無出版社的非法出版物。


浩如煙海圖書專營店

圖為浩如煙海圖書專營店淘寶頁面。


  退費苦不堪言


  “繳費容易、退費難”一直是教育培訓領域的痼疾。培訓機構借助大量的廣告進行推廣,獲客成本較高,因此在消費者、學員支付報班費用后,很多機構會在退費條款及程序上設置障礙。


  一般來說,在各類考試培訓中,培訓機構都會推出“考試不過,全額退費”的“保過”班型,以此來吸引學員前期就能支付高額的培訓費用。在簽訂合同環節,為了流程更加便捷,多數培訓機構均會要求學員直接簽訂制式合同。


  據悉,相對正規的教育培訓機構通常會按照法律規定設置合理的制式合同條款,在合同中就將退費的情況與條件約定清晰,同時,銷售人員也會提示消費者對相關重要條款引起重視。但部分不法教育培訓機構會在合同中悄悄設置霸王條款,使得合同與培訓機構的宣傳內容及銷售人員的口頭承諾并不一致,為后期的“不予退款”作鋪墊。而大多數消費者并不具備專業的法律知識,幾乎沒人仔細推敲培訓機構所提供的合同條款內容,不經意間就落入了黑心培訓機構的圈套。


  此外,當學員未通過考試向機構申請退款時,部分不法教育培訓機構的工作人員或勸說學員續簽合同再考一年,或引用制式合同中的霸王條款搪塞消費者,或直接采取拖延戰術,一拖再拖,直至不了了之。


  記者經咨詢律師得知,在面對退費難題時,消費者可以以合同違約為由起訴至法院要求培訓機構按合同約定履行義務,若遭遇了不合理的霸王條款,則可收集培訓機構前期的各種宣傳和承諾信息,向消費者權益保護協會及市場監督管理部門投訴,要求對其進行監督管理,以此推進相關機構退回培訓費用。


  維權之路艱辛


  對于學員來說,報名參加培訓班無疑是為了彌補自學的不足,提高通過的幾率。但如果被虛假廣告誤導、落入了培訓機構設下的陷阱,學員被浪費的不僅僅是金錢,還有一年僅一次的考試機會。


  律師告訴記者,潤德教育的種種行為已經嚴重違反了《廣告法》的相關規定,消費者可以通過正當途徑進行維權。但任何一種維權方式都需要投入大量的時間、精力甚至金錢,這也使得消費者常常感嘆“維權路漫漫,結果很難辦”。因此,前置預防與監管必不可少。


  2019年,國務院出臺了《關于印發國家職業教育改革實施方案的通知》,表明了國家大力支持和規范職業教育的決心。


  “教育培訓機構應當規范經營,而不是設置一個又一個陷阱,打法律擦邊球,擾亂教育培訓市場的良好秩序?!鄙鲜鼋邮懿稍L的律師認為,相關市場監管部門應負起監管職責,不能讓類似潤德教育這樣散布虛假信息、哄騙消費者的培訓機構逍遙法外。


(責任編輯:張可欣)

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